LJ7

IMPLANTAÇÃO DE CRM & AUTOMAÇÃO COMERCIAL

Documento comercial

14/11/2026

Proposta Comercial

Implantação de CRM e Automação do Processo Comercial — OMOSS e Rebú Baby

Cliente	OMOSS e Rebú Baby
Emitente	LJ7
Data	14 de novembro de 2026
Validade da proposta	15 dias corridos
Modelo de contratação	Projeto fechado (preço único pelo escopo abaixo)

Objetivo

Implantar na OMOSS e na Rebú Baby o modelo comercial aprovado, conforme o planejamento entregue pelo estudo contratado e o croqui final validado pela equipe.

A LJ7 executa a implantação completa em plataforma de CRM — da configuração técnica à virada do processo —, contemplando três frentes de vendas (Balcão, Recuperação de clientes e Visitas a lojas), mais painel de indicadores e consolidação do histórico atual.

O papel da LJ7 é implantar: configurar, testar, treinar a equipe e garantir a implementação. A operação comercial fica com as equipes de OMOSS e Rebú Baby, que aplicam as ações do processo no dia a dia, com tudo pronto e documentado.

Escopo de entrega

2.1 Balcão — novo modelo comercial aprovado

Pipeline comercial único com 9 etapas do WhatsApp ao fechamento

Pipeline único de 9 etapas desenhado pelo critério de responsabilidade operacional (IA vs. Atendente), com 22 automações operacionais dedicadas, 2 cadências completas com 15 tarefas e scripts, 6 regras globais de negócio (A-G) e 10 motivos de perda.

Pipeline comercial único com 9 etapas (1. Novo / Qualificação IA, 2. Precisa de atendimento humano, 3. Em atendimento, 4. Proposta enviada / Negociação, 5. Ganho, 6. Perdido, 7. Nutrição / Sem resposta, 8. Consumidor — direcionado ao site, 9. Congelados), com definição clara de quem está conduzindo cada negociação
22 automações operacionais de apoio (A-1.1 a A-1.6 na qualificação IA; A-2.1 a A-2.3 na fila humana com SLA de 5 min; A-3.1 e A-3.2 na entrada/saída de atendimento; A-4.1 a A-4.3 na negociação; A-5.1 e A-5.2 no ganho e recompra; A-6.1 e A-6.2 no isolamento de perdidos e retorno; A-7.1 e A-7.2 na nutrição fria pós-24h; A-8.1 no suporte a consumidor; A-9.1 na retenção de congelados)
2 cadências de atendimento com 15 tarefas pré-programadas e scripts padronizados (8 tarefas e Scripts 1 a 6 na etapa de atendimento; 7 tarefas e Scripts 7 a 10 na etapa de proposta/negociação)
6 regras de negócio em vigor em todo o processo (conclusão de venda, encerramento de negociação, motivo de perda, liberação do atendimento automático para consumidores, cliente consumidor e regra de silenciamento)
10 motivos de perda padronizados para análise comercial (Preço, Prazo, Frete, Produto indisponível, Pedido mínimo, Crédito/Condições, Concorrente, Sem resposta, Spam/Engano, Pediu para parar)
Estruturação de 7 campos personalizados (Volume mensal, Valor do pedido, Perfil, Linha de interesse, CPF/CNPJ, Estado, Origem/Campanha) e 7 tags operacionais de controle (ia-off, humano_assumiu, qualificacao_completa, reativado, lojista, revendedor, consumidor)

2.2 Recuperação de clientes — base Rebú Baby

Reativação da base Rebú Baby em ondas

Novo pipeline dedicado exclusivamente à reativação da base de clientes Rebú Baby, garantindo reativação contínua sem misturar com o fluxo receptivo de novos contatos.

Novo pipeline comercial de 7 etapas, dedicado à reativação da base de clientes Rebú Baby
Cadência de 14 dias com 6 pontos de contato (mensagens e ligações)
Importação da base de clientes por planilha (CSV — 8 colunas)
Organização do trabalho em ondas de contato

2.3 Visitas a lojas — ciclo mensal dos representantes

Ciclo mensal de visitas dos representantes às lojas clientes

Organização do ciclo mensal de visitas dos representantes às lojas clientes, com o mesmo registro reciclado a cada ciclo — sem criar registros novos todo mês.

Organização do ciclo mensal de visitas dos representantes às lojas clientes
Pipeline de 7 etapas (da lista do mês ao pós-visita), com o mesmo registro reciclado a cada ciclo — sem criar registros novos todo mês
Acompanhamento em 5 pontos no ciclo (dias 1, 3, 6, 9 e 12) para conectar com a loja e agendar a visita
Confirmação 48 horas antes da visita e acompanhamento pós-visita (resultado e pedido)

2.4 Painel de indicadores

Gestão à vista em 4 áreas de visualização

Cockpit de controle com métricas consolidadas, SLA de atendimento e funil de conversão.

Área	Foco
Visão geral	Indicadores consolidados do comercial
Recuperação	Progresso por onda, contatos realizados, catálogos enviados, pedidos recuperados
Visitas	Lojas no ciclo, visitas agendadas e realizadas, pós-visitas
Balcão	Tempo de resposta, negócios em cada etapa, motivos de perda, volume por atendente

2.5 Consolidação do histórico atual

Tratamento de automações e saneamento de dados

Durante toda a implantação, o CRM, os pipelines e as automações atuais seguem funcionando normalmente. A nova estrutura é montada à parte, sem reaproveitar a configuração atual, para evitar conflitos e disparos duplicados; a consolidação do histórico acontece apenas na virada.

Manutenção do CRM, dos pipelines e das automações atuais em funcionamento normal durante toda a implantação
Montagem da nova estrutura à parte, sem reaproveitar a configuração atual, para evitar conflitos e disparos duplicados
Mapeamento das automações ativas hoje e definição do destino de cada uma (manter, desativar ou reapontar)
Tratamento das sobreposições entre automações antigas e o novo modelo (evitar disparos duplicados)
Padronização das etiquetas de classificação
Movimentação dos registros históricos para o destino decidido pelos clientes (ação em lote, sem custo adicional)

2.6 Pós-entrega

Capacitação da equipe e garantia

Treinamento por função operacional e garantia de sustentação técnica após o go-live.

Treinamento da equipe (gestão, atendimento e pré-venda)
Documentação operacional (manual de uso por perfil + mapa das automações)
Garantia de 30 dias para correção de defeitos de implementação

Funcionamento paralelo, sem conflitos: durante toda a implantação, o CRM, os pipelines e as automações atuais seguem funcionando normalmente. A nova estrutura é montada à parte, sem reaproveitar a configuração atual, para evitar conflitos e disparos duplicados. A consolidação do histórico acontece apenas na virada, na janela combinada com os clientes.

Especificação Técnica DetalhadaCroqui Validado

Detalhamento das 9 Etapas do Balcão OMOSS

Mapeamento completo de ações, gatilhos, automações, tarefas e cadências acordadas com o Anderson (OMOSS / Eleva / Rebú Baby).

Navegue pelas 9 etapas do pipeline:

1. Novo / Qualificação IA

Objetivo da etapa: Acolher o lead, identificar o perfil, coletar os dados mínimos e decidir o destino dele.

Quem atua:IA

Entradas da etapa

→Entrada primária via WhatsApp receptivo.

Saídas previstas

✓Qualificação completa: etapa 2 com tag 'qualificacao_completa'.
✓Pediu algo fora do escopo sem qualificar: etapa 2 sem a tag.
✓Consumidor final: link do site enviado e movido para etapa 8.
✓Janela de 24h sem resposta: movido para etapa 7.

Automações Mapeadas (6)

A-1.1Qualificação pela IA

Gatilho: Oportunidade na etapa 1.

Ações executadas:

A IA coleta perfil, linha de interesse e CPF ou CNPJ (já configurada).
A cada resposta, grava a tag de perfil e os campos correspondentes.

A-1.2Cliente se diz consumidor final

Gatilho: A IA aplica a tag de perfil 'consumidor'.

Condição: Oportunidade na etapa 1.

Ações executadas:

Enviar o link do site oficial.
Mover a oportunidade automaticamente para a etapa 8 (Consumidor).
Desligar a nutrição do contato (regra global A-G.5).

A-1.3Qualificação completa

Gatilho: Perfil, linha de interesse e CPF ou CNPJ preenchidos.

Condição: Oportunidade na etapa 1; perfil lojista ou revendedor.

Ações executadas:

Aplicar a tag 'qualificacao_completa'.
Mover a oportunidade para a etapa 2 (Fila Humana).
Atribuir à atendente.
Notificar a atendente.

A-1.4Pediu algo fora do escopo da IA

Gatilho: O lead pede preço, prazo, condições ou algo que a IA não responde.

Condição: Oportunidade na etapa 1; qualificação incompleta.

Ações executadas:

Mover para a etapa 2, sem a tag 'qualificacao_completa'.
Atribuir à atendente responsável.
Notificar a atendente.

Ponto técnico: Ação do agente de IA configurada para disparar a troca de etapa.

A-1.5Janela de 24h fechada sem resposta

Gatilho: 24h pós-resposta do lead (follow-ups de 1h e 23h já configurados).

Condição: Oportunidade na etapa 1.

Ações executadas:

Mover automaticamente para a etapa 7 (Nutrição / Sem resposta).

A-1.6Reentrada de lead reativado

Gatilho: Lead vindo da etapa 7 ou etapa 9 responde.

Ações executadas:

Mover para a etapa 1.
Aplicar a tag 'reativado'.
Remover o contato dos fluxos de retomada e nutrição.
A IA retoma a conversa.

Tags aplicadas/consultadas:

Perfil: lojista, revendedor ou consumidorqualificacao_completareativado

Campos do CRM envolvidos:

Perfil (tag)Linha de interesseCPF ou CNPJEstado (coletado, não obrigatório)Origem e campanha

Regras Globais do Pipeline Inteiro (A-G.1 a A-G.6)

Regras universais que se aplicam em todas as etapas antes e depois das automações específicas.

A-G.1Ganho

Gatilho: Status da oportunidade marcado como Ganho.

Condição: Preenchimento obrigatório do valor da venda.

Ação executada: Mover o card automaticamente para a etapa 5. Só arrastar o card não vale.

A-G.2Perdido ou abandonado

Gatilho: Status da oportunidade marcado como Perdido ou Abandonado.

Condição: Preenchimento obrigatório do motivo de perda.

Ação executada: Mover o card automaticamente para a etapa 6.

A-G.3Motivo obrigatório de perda

Gatilho: Tentativa de marcar a oportunidade como Perdido.

Condição: Obrigatório selecionar um dos 10 motivos padronizados.

Ação executada: Exigir o motivo ao alterar o status; se a plataforma não permitir travar no formulário, atua como regra de procedimento.

A-G.4Entrada na etapa 8 (Consumidor)

Gatilho: Oportunidade entra na etapa 8 vinda de qualquer etapa.

Condição: Qualquer lead arrastado para consumidor.

Ação executada: Remover a tag 'ia-off', permitindo que a IA volte a interagir de forma receptiva.

A-G.5Consumidor sem nutrição B2B

Gatilho: Tag de perfil 'consumidor' aplicada ao contato.

Condição: Contato identificado como consumidor final.

Ação executada: Remover dos fluxos de retomada, nutrição fria e réguas de atacado.

A-G.6Pediu para parar (Não Perturbe)

Gatilho: Lead pede para parar de receber mensagens (IA sinaliza ou opt-out manual).

Condição: Manifestação explícita de parada.

Ação executada: Ativar 'Não Perturbe' (DND), marcar status como Perdido com motivo 'pediu para parar' e mover para etapa 6.

10 Motivos de Perda Padronizados

Obrigatórios para transferir para a Etapa 6 (Perdido).

Preço
Prazo
Frete
Produto indisponível / fora de linha
Pedido mínimo
Crédito / Condições de pagamento
Concorrente
Sem resposta
Spam ou engano (novo)
Pediu para parar (novo)

Campos Customizados no CRM

Estrutura criada no sistema para suporte ao processo.

Volume mensal

Numérico / Faixa — Qualificação de potencial de compra

Valor do pedido

Moeda (R$) — Obrigatório ao fechar/propor (ganho e negociação)

Perfil

Seleção — Lojista, Revendedor ou Consumidor

Linha de interesse

Texto / Seleção — Linha de produto desejada

CPF ou CNPJ

Texto — Qualificação cadastral e faturamento

Estado

Texto / UF — Região e direcionamento comercial

Origem e campanha

Rastreio UTM — Identificação da mídia geradora

Tags de Controle Operacional

Chaves que ativam/desativam a IA e organizam a carteira.

ia-off

Desliga a IA para que o contato fique 100% sob controle da atendente

humano_assumiu

Indica que o lead está sob gestão ativa de um atendente

qualificacao_completa

Marca que os dados obrigatórios foram coletados na etapa 1

reativado

Identifica leads que retornaram após estarem em nutrição ou congelados

Perfil: lojista

Segmentação de cliente pessoa jurídica / loja física

Perfil: revendedor

Segmentação de cliente autônomo / revenda

Perfil: consumidor

Segmentação de cliente final (direcionado ao e-commerce)

★Compromisso Técnico LJ7 — 10 Itens de Verificação Prévia ao Aceite

A LJ7 realiza a checagem técnica completa dos seguintes pontos críticos antes de colocar a operação em produção:

1. Vencimento relativo de tarefas: Contagem de dias após a entrada na etapa. Tarefa 'Mesmo dia' dispara 2h após a última resposta do lead.

2. Cancelamento de tarefas pendentes: Ao sair da etapa 3 ou 4, o sistema cancela as tarefas da cadência ainda não executadas.

3. Gatilho de mudança de etapa: Verificar se dispara perfeitamente tanto no arrasto manual de cards quanto via automação.

4. Alerta de tarefa vencida: Configuração do canal de aviso quando a tarefa de decisão atinge a data limite.

5. Gatilho de perda: O arrasto manual para Perdido aciona a obrigatoriedade do motivo via regra do CRM.

6. Obrigatoriedade do motivo de perda: Validação se o sistema permite travar o campo de motivo de perda no ato da perda.

7. Resposta do cliente na etapa 4 e valor da oportunidade: Configuração de notificação imediata quando o cliente responde durante a negociação, e exigência do valor monetário da oportunidade no momento de entrar na etapa 4 (Proposta enviada / Negociação).

8. Reabertura na etapa 5: Criação de nova oportunidade na etapa 2 mantendo a tag ia-off quando o cliente ganho recompra.

9. Conflitos de base em congelados: Garantir que fluxos antigos de inativos não disputem leads com a etapa 9.

10. Valor da venda obrigatório: Exigência do valor monetário no momento de marcar status Ganho.

Como vamos trabalhar

A LJ7 executa toda a implantação da seção 2, do início ao fim:

Etapa	O que a LJ7 faz
Planejamento técnico	Traduzir o croqui aprovado em configuração técnica detalhada de cada etapa, automação e indicador
Configuração	Montar pipelines, etapas, automações, cadências, motivos de perda, painel de indicadores e padronização do histórico
Verificação	Testar cada automação e cada fluxo do início ao fim, com dados de teste, antes do aceite
Virada	Ativar o novo processo e consolidar o histórico atual, na janela combinada com os clientes
Capacitação	Treinar a equipe por perfil (gestão, atendimento e pré-venda) e entregar a documentação operacional
Garantia	Acompanhar os primeiros 30 dias e corrigir eventuais defeitos de implementação

Compromisso de qualidade: todo item é verificado e testado antes do aceite. A verificação está incluída no preço — sem custo adicional.

Investimento

4.1 Escopo do projeto

Este valor contempla todo o escopo da seção 2:

Balcão — novo modelo comercial (9 etapas, 22 automações, 2 cadências, 6 regras de negócio, 10 motivos de perda)
Recuperação de clientes (pipeline de 7 etapas, cadência de 14 dias, importação da base, ondas de contato)
Visitas a lojas (pipeline de 7 etapas com reciclagem mensal, ciclo de acompanhamento em 5 pontos, confirmação 48h, pós-visita)
Painel de indicadores (4 áreas: Visão geral, Recuperação, Visitas, Balcão)
Consolidação do histórico (mapeamento das automações ativas, tratamento de sobreposições, padronização de etiquetas, movimentação em lote dos registros)
Pós-entrega (treinamento da equipe, documentação operacional, garantia de 30 dias)

Projeto fechado: sem custos adicionais por dependência de insumos nem pela movimentação dos registros históricos.

Ajustes de alinhamento do processo, etapa por etapa, dentro do escopo da seção 2, estão inclusos no valor.

Condição especial de parceiro: valores dedicados a OMOSS e Rebú Baby, por serem clientes ativos da LJ7.

4.2 Formas de pagamento — escolha a melhor para vocês

Base de cálculo: o escopo completo (3 frentes, painel, consolidação do histórico, testes e treinamento) corresponde a 27 horas de execução. Ao valor normal da hora (R$ 150,00/h), o projeto custaria R$ 4.050,00. Na condição especial de parceiro, reduzimos o valor da hora para dar o desconto — quanto mais diluído o pagamento, maior o valor:

Forma de pagamento	Valor total	Como pagar	Valor da hora	Desconto
À vistaMelhor condição	R$ 2.497,00	Pagamento único na assinatura	R$ 92,48/h	R$ 1.553,00 (38,3%)
50% + 50%	R$ 2.997,00	R$ 1.498,50 na assinatura + R$ 1.498,50 na entrega	R$ 111,00/h	R$ 1.053,00 (26%)
Até 3x sem juros	R$ 3.297,00	3× R$ 1.099,00 mensais, a partir da assinatura	R$ 122,11/h	R$ 753,00 (18,6%)

Preço normal do projeto: 27 h × R$ 150,00/h = R$ 4.050,00. Os valores acima já contemplam a redução do valor da hora na condição especial de parceiro e incluem todo o escopo, treinamento e garantia de 30 dias. A condição à vista é a mais vantajosa para OMOSS e Rebú Baby.

Cronograma estimado

3 a 4 semanas a partir do aceite e do recebimento dos insumos iniciais (seção 7).

Semana	Entrega
Semana 1	Alinhamento de kickoff, especificações, estruturas do Balcão e da Recuperação
Semana 2	Visitas a lojas e painel de indicadores
Semana 3	Consolidação do histórico, testes completos e ajustes
Semana 4	Treinamento, documentação e aceite final

O cronograma pressupõe a liberação dos insumos da seção 7 dentro da primeira semana.

Incluído e não incluído

Incluído no valor

Todo o escopo descrito na seção 2
Especificações técnicas de cada item
Verificação técnica e testes de todas as automações
Treinamento da equipe e documentação operacional
Garantia de 30 dias contra defeitos de implementação

Não incluído (fora do escopo)

Lançamento de pedidos no ERP (processo manual do vendedor)
Acesso de representantes externos ao CRM
Controle de mostruário, comissões e repasse de pedidos por representante
Procedimento de gestão de pendências (reuniões de revisão)
Automação de feriados e fins de semana (cadências em dias corridos)
Modelos de mensagem para as visitas a lojas (envio manual pela pré-venda)
Alertas de visita atrasada e prazo de devolução de mostruário
Gestão de tráfego pago e campanhas (já existente, não sofre alteração)
Criação e manutenção de conteúdo de catálogo

O que precisamos de OMOSS e Rebú Baby

Estes itens não geram custo adicional, mas são necessários para o andamento:

#	Insumo / decisão	Responsável
1	Textos dos scripts de atendimento e mensagens das cadências	OMOSS (gestão)
2	Base de clientes em planilha (CSV) com CNPJ, razão social, nome fantasia, telefone, endereço, contato responsável, e-mail e valor do pedido	OMOSS
3	Definição dos critérios de recência/frequência/valor (RFV) e faixas	OMOSS + equipe
4	Validação do catálogo comercial	OMOSS (gestão)
5	Lista de CNPJs por representante (verificação de carteira)	OMOSS
6	Decisão sobre o destino dos registros históricos	OMOSS
7	Aprovação dos textos das mensagens das cadências	OMOSS
8	Liberação de acesso de novos usuários (incluindo pré-venda)	OMOSS

Condições comerciais

Proposta válida por 15 dias corridos a partir da data de emissão
Início da execução em até 5 dias úteis após o aceite e a liberação dos insumos
Pagamentos por PIX ou transferência bancária, conforme os marcos da seção 4.2
A garantia de 30 dias cobre defeitos de implementação; não contempla novos requisitos ou alterações de escopo
Alterações de escopo serão orçadas em separado, mediante aprovação prévia
Sujeito à assinatura de contrato de prestação de serviços

Aceite formalizado pela resposta oficial por e-mail · Documento comercial — OMOSS e Rebú Baby × LJ7 · 14/11/2026